Vueling: l’accademia per l’omogenizzazione dei servizi

Una parte importante del piano Next nella sezione “Vueling for you” dedicata alla customer experience, riguarda i servizi che il reparto customer cerca di uniformare per tutti coloro che hanno a che fare in front line con il passeggero. Nasce a lato di tutto questo un progetto interno chiamato Vueling Academy, focalizzato sulla condivisione, con i propri dipendenti, dell’obiettivo di mettere il cliente al centro di tutte le decisioni della compagnia, responsabilizzando tutte le aree coinvolte a lavorare verso lo stesso obiettivo.

«Avere lo stesso standard, condividere gli obiettivi, far sentire al passeggero una uniformità di accoglienza – spiega il responsabile del progetto, Calum Laming – è un passo importante per far capire al passeggero che è in buone mani, ma soprattutto sempre quelle!».

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